NFZ og pasientrettigheter: riktig kontakt

Forberedt oversettelse; bruk den offisielle kilden ved avgjørelser.

Avklar problemet

NFZ finansierer avtalebaserte helsetjenester og kan avklare rettigheter, behandlere med avtale og administrative spørsmål. Time bestilles hos behandleren. Ved feil i rettighetsopplysninger finn frem forsikringsbevis eller annen dokumentasjon og kontakt avgiftsbetaler eller NFZ. En mislykket elektronisk kontroll avgjør ikke alene om du har rett til behandling.

Forbered en saklig beskrivelse

Oppgi navn, adresse, behandlingssted, datoer og hva som skjedde. Behold henvisninger, regninger, registreringsmeldinger og aktuelle journalopplysninger; send bare det saken trenger. Legg ved fullmakt når du handler for andre. Be behandlingsstedet om forklaring ved behov, men ikke utsett akutt hjelp for å skrive klage.

Velg riktig organ

NFZ kan undersøke tilgang og finansiering hos behandlere med avtale, blant annet uriktig betaling for dekkede tjenester. Det vurderer ikke legens medisinske avgjørelser. Pasientombudet behandler pasientrettigheter, mens ledelsen ved behandlingsstedet kan håndtere organisering og personalets opptreden. Kliniske spørsmål eller profesjonsansvar kan kreve et annet fagorgan.

Bruk gjeldende offisiell kanal

Følg institusjonens aktuelle klageinstruks, skjema og post- eller elektroniske kanaler. Behold kvittering, referanser og svar, og gi etterspurte opplysninger. Klage er ikke en nødmelding eller garanti for erstatning. Den erstatter heller ikke særskilt klage på et administrativt vedtak. Bruk helseguidene for forsikring og timebestilling.